CATWOE, czyli zobacz swój problem z wielu perspektyw
Co robisz, gdy masz do czynienia z naprawdę dużym problemem biznesowym?
Możesz zrobić „burzę mózgów” na temat jego możliwych przyczyn i na tej podstawie wygenerować jego rozwązanie.
Ale co, jeśli skupiłeś się na niewłaściwym problemie lub po prostu patrzysz tylko na jeden z objawów większego problemu?
Koncentrując się tylko na jednej, najbardziej oczywistej lub najbliższej Tobie kwestii, tracisz z oczu inne „niebezpieczeństwa” i ryzykujesz przeoczenie problemu najistotniejszego, być może poważniejszego niż ten, nad rozwiązaniem którego się pochyliłeś.
CATWOE to metoda, która pomoże w zdefiniowaniu i identyfikowania prawdziwego problemu, z którym się zmagasz.
Co to jest CATWOE?
CATWOE to nic innego jak lista kontrolna (check-list) pozwalająca obejrzeć dany temat z różnych perspektyw.
Początkiem CATWOE była praca profesora inżynierii systemów Petera Checklanda, który w latach 60. opracował metodę rozwiązywania problemów Soft Systems Methodology (SSM).
CATWOE oznacza:
| Customers (klienci) | Kto jest odbiorcą tematu?
Jaki oni mają teraz problem? Jak zareagują na to, co proponujesz? Kim są zwycięzcy i przegrani? Kim są i jak dana sprawa/problem na ich wpływa czy oddziaływuje teraz i w przyszłości? |
| Actors (aktorzy) | Kto jest zaangażowany w daną sytuację/problem?
Kto będzie zaangażowany we wdrożenie rozwiązania? Na kogo wpłynie sukces danego rozwiązania? Jak mogą zareagować? |
| Transformation Process (proces transformacji) | Jakich procesów lub systemów dotyczy problem?
Jak wygląda proces przekształcania nakładów w produkty końcowe? Jakie są dane wejściowe? Skąd one pochodzą? Jakie są wyniki? Jakie są wszystkie kroki pomiędzy wejściem a wyjściem z procesu? |
| World View („Światowe” spojrzenie) | Jaki jest duży obraz danego problemu?
Jakie są jego szersze skutki? Jaki jest prawdziwy problem, nad którym pracujesz? Jaki jest szerszy wpływ każdego z rozwiązań? |
| Owner (właściciel) | Kto jest prawdziwym właścicielem lub właścicielami procesu lub sytuacji, którą zmieniasz?
Jaką rolę odegrają właściciel w rozwiązaniu? Czy mogą Ci pomóc lub Cię powstrzymać? Co mogłoby sprawić, że staną Ci na drodze? Co skłoniłoby ich do pomocy? |
| Environmental Constraints (ograniczenia środowiskowe) | Jakie są ograniczenia, bariery i limity, które mogą wpłynąć na generowane rozwiązanie problemu i jego powodzenie?
Jakie są granice etyczne, prawa, ograniczenia finansowe, ograniczone zasoby? Jak mogą one ograniczać Twoje rozwiązanie? Jak możesz je obejść? |
*CATWOE Model used with permission of Lancaster University.
Kiedy zastanowisz się nad danym problemem lub sytuacją z tych sześciu, bardzo różnych perspektyw, otwierasz swoje myślenie poza kwestię, która znajdują się bezpośrednio przed Tobą. Widzisz szerzej i z zupełnie innego punktu niż to, co początkowo wydaje się najbardziej oczywiste.
Pamiętaj także, że nie musisz podążać dokładnie za kolejnością wynikająca ze skrótu CATWOE. W wielu przypadkach WTCAOE może być bardziej efektywne i jest to kolejność, za którą opowiadają się i podążają coraz szersze grona analityków.
Jak korzystać z CATWOE?
Krok 1: Opisz sytuację
Określ, o czym myślisz. To nie jest określnie problemu, tj. jego pełny opis, a jedynie stwierdzenie opisujące sytuację.
Krok 2: Pomysły na burzę mózgów
W przypadku każdego elementu CATWOE zadaj pytania na podstawie tych w powyższej tabeli, ale które odnoszą się do konkretnego problemu, który próbujesz rozwiązać. Upewnij się, że Twoje odpowiedzi obejmują wszystkie obszary prawdopodobnie dotknięte problemem i skoncentruj się na ich prawdopodobnych przyczynach.
| Przykład
Sytuacja: Zastanawiam się nad sposobem umieszczenia swoich reklam na samochodach. CATWOE: Klienci: Reklamodawcy, kierowcy, pasażerowie. Może zobaczyć rzeczy inaczej! Aktorzy: Pracownicy garażu, mechanicy, myjnie samochodowe: Dodatkowy dochód dla nich. Proces transformacji: Naklejenie naklejki na samochód teraz w zamian za zniżki następnym razem. World View: Kierowcy poszukujący każdego sposobu zarobienia, a może ofiary mody? Właściciel: Właściciel samochodu – musi być przekonany o wartości. Ograniczenia środowiskowe: Ograniczenia budżetu marketingowego, które będą potrzebne. |
Krok 3: Skoncentruj się na problemie
Przeanalizuj swoje odpowiedzi na pytania CATWOE i poszukaj podstawowych procesów, które mają największy wpływ na badany problem.
Krok 4: Zacznij wdrażać rozwiązania
Po przejściu przez CATWOE będziesz mieć znacznie jaśniejszy obraz charakteru problemów, z którymi musisz się uporać.
Prawdopodobnie będziesz mieć ich większą liczbę niż początkowo myślałeś, więc oddziel te, które możesz zidentyfikować i na które masz wpływ od tych, które są od Ciebie niezależne, a następnie rozpocznij proces rozwiązywania tych problemów.